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15楼财经|选“7天免费会员”实际开通98元包年续费,美图秀秀被指诱导消费

时间:2022-10-12 01:34:21 | 浏览:604

日前,多位消费者反映,在美图秀秀app上,试用了“7天免费粉钻会员”,在不知情的情况下被勾选了默认续费的包年会员,被扣除98元的费用。有消费者表示,美图秀秀的包年按钮,有很强的误导性,写着“7天免费试用并开通”,而不是“开通连续包年”,这容

日前,多位消费者反映,在美图秀秀app上,试用了“7天免费粉钻会员”,在不知情的情况下被勾选了默认续费的包年会员,被扣除98元的费用。有消费者表示,美图秀秀的包年按钮,有很强的误导性,写着“7天免费试用并开通”,而不是“开通连续包年”,这容易让消费者在以为自己只是开通了7天试用的情况下,就开通了98元的包年服务。还有消费者反映退费难的问题,在美图app内,并没有取消会员的入口。在立即退费时,被客服告知,已经缴费便不能随意退费,只能在下一个扣款周期前24小时取消。对此,美图公司回应北京青年报记者表示,用户须在续费期前选择是否需要续费,取消订阅要分别进入微信、支付宝、苹果设置中进行取消订阅。

按“7天免费按钮”,实际包年98元

用户小莲告诉北青报记者,她在美图秀秀app上,试用一款“粉钻特权滤镜”,系统提示可以“免费试用”,她就选择了这个选项。点击后,弹出一系列费用选择,比如“连续包年98元”“首年特惠88元”“连续包月12元”等,最下方鲜明的大字写着“7天免费试用并开通”。于是,她点击了这个按钮,系统只让她确认了自己的登录账户,便立刻完成了粉钻的包年续费。

她说,“我点击的按钮是7天免费试用并开通,并不是包年开通,这个付费的按钮有很强的歧义。如果它写着开通连续包年,那我肯定不会点击这个按钮了!“

“这个过程太快了,只要几秒钟。后来我看了一下,在付费页面的下方特别小的灰色的字,写着:7天免费试用,到期自动续费98.00/年,可随时取消”,小莲说,“但是这个瞟一眼也只能看到‘7天免费试用’的字,不认真阅读,根本不会有提示’。”

大学生小沈(化名)告诉记者,她平时习惯用美图秀秀app编辑图片,去年7月,她试用美图秀秀p图,当时她试用了几款“粉钻vip”专属的滤镜,系统提示,可以免费试用7天的粉钻效果,于是她点击了这一页面。她说,最终保存的时候没有选择试用粉钻的滤镜,于是就没有在意粉钻的问题。

几天后,她的手机收到一则微信扣款提示,“交易金额98元”,系统提示,这是“美图秀秀粉钻会员连续包年”的费用,她表示,“我还是一名大学生,平时都没有钱,这突然扣个年费,我完全不能接受”,她说,扣费后,自己的卡上只有125元的生活费了,而这个月还有5天,自己连饭钱都不够了。

还有许多网友表示,自己被“免费试用7天”的提示误导了,最终被扣除98元、88元、12元不等的费用。

订阅容易退订难,app内找不到退订入口

在被误导订阅后,他们发现,想要退订非常复杂,首先是,在美图app内没有退订入口。订阅是在美图秀秀app内“一秒订阅”的,但是退订,却无法在美图秀秀内退订。点击我的“粉钻vip”,仅可以看到自己享受的权益,却无法找到任何退订的方式。

有用户表示,找到在线客服后,让加客服的qq,加qq后,客服却表示,“已经扣费后无法退回,只能在下一个扣款周期前,用户操作取消。”客服还表示,“公司的一切都是合法合规的。”

回应:严格遵守国家的相关法律法规

北青报记者采访美图秀秀公司,对方回应表示:会员订阅流程严格遵守国家的相关法律法规,自动续费协议向用户显著明示,且经用户明确同意,用户可随时取消订阅,并在到期前5天、前2天,分别通过手机短信和App站内信、弹窗形式对用户进行提醒,用户可自主选择是否需要续费。

那么如何取消自动续费?对方表示,如需取消订阅,请在扣费前至少24小时关闭自动续费。微信用户需要在微信钱包的支付功能中关闭,路径为:我-支付-…-支付管理-扣费服务。支付宝用户关闭路径为:我-设置-支付设置-免密支付/自动扣款。苹果用户可在:设置-AppleID-订阅-取消订阅。

文/北京青年报记者 温婧

编辑/田野

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